Service Manager

KOMA Koeltechnische Industrie BV Roermond

Wij van KOMA leveren onze klanten al méér dan 80 jaar koeltechnische oplossingen. Onze klanten zijn te vinden in de bakkerijwereld, maar ook eersteklas hotels in alle delen van de wereld gebruiken onze koeltechniek. En zelfs in enkele van de bekendste gebouwen ter wereld zijn onze producten te vinden.

Onze kern ligt in oplossingen voor de bakkerijwereld. Dat kan een enkele, multifunctionele koelvriescombinatie zijn, maar ook een 60 meter lange productielijn voor bretzels en broodjes. Daarbij zijn wij in de loop der jaren een begrip geworden voor kwaliteit. In de hele wereld.

Omdat wij onze mooie positie graag willen behouden, zijn wij bezig met een vernieuwing van onze organisatie, die gevolgd zal worden door een introductie van nieuwe, ondersteunende systemen. En hoewel wij nieuwe functies bij voorkeur van binnenuit opvullen, willen wij nu toch graag in contact komen met kandidaten voor de volgende uitdagingen.

Website vacature foto (3)
 
Service Manager

Als hoofd van de service afdeling draag je ervoor zorg dat excellente service geleverd wordt aan de klant. Je brengt structuur aan en je begeleid de afdeling naar en het tot stand brengen van de service afdeling als kennisbedrijf.

In deze sleutelpositie als Service Manager werk je nauw samen met de klant en de interne organisatie en ben je naast budget- en omzet verantwoordelijke ook verantwoordelijk voor kwaliteit, marge en klanttevredenheid

 

Wat heeft Koma je te bieden

Bij Koma geloven we in duurzame uitmuntendheid. Koma produceert hoogwaardige producten en systemen voor een lange en duurzame levensduur. Koma neemt haar maatschappelijke verantwoordelijkheid en gebruiken daarom toekomstgerichte benaderingen die garant staan voor een langdurige relatie met onze klanten. De rol van de Service Manager is hierbij van cruciaal belang. In die rol ben je verantwoordelijk voor:

  • Organisatie en structuur
  • efficiënte en duidelijke werkprocessen.
  • Oplossen van structurele kwaliteitsproblemen en oplossingen vanuit Service te melden aan Directie en MT ter voorkoming van imago schade en hoge garantiekosten.
  • de juiste bezetting van de afdeling in kwantiteit en kwaliteit.
  • de jaarlijkse afstemming in het MT van indexatie van service tarieven en tijdige communicatie hiervan aan de klanten.
  • Operationele gang van zaken en personeelsmanagement
  • Pro actief aanbieden van service, monitorings- en onderhoudsovereenkomsten
  • Onderhoudt en legt contacten met service partners
  • Oplossen klantenklachten in samenspraak met medewerkers van de afdeling
  • Draagt MT beleid uit op de afdeling.
  • Draagt zorg voor ontwikkeling van medewerkers binnen de afdeling door middel van coaching, opleiding etc.;
  • Draagt zorg voor veilig werken en houdt ontwikkelingen op koeltechnisch gebied, bij.
  • Communiceert het bedrijfsbeleid en organisatie brede ontwikkelingen

Je rapporteert aan de Algemeen Directeur. Je geeft direct aan 3 FTE (Teamleiders) en indirect aan 40 FTE.

 

Werk- en kennisniveau
  • Minimaal HBO niveau of tenminste 7 jaar ervaring in een gelijkwaardige omgeving en functie
  • Kennis van koel- en vriesinstallaties (zeer sterke pre) en een specialist op elektrische vlak
  • Financieel onderlegd en vertrouwd met budgetteren
  • Meer dan 3 jaar ervaring als (project) manager van complexe projecten
  • Meer dan 3 jaar ervaring in contexten met complexe actorenveld (belangen, emoties, impact).
  • Duitse taal niveau B (2)

 

Competenties:

  • Ondernemerschap

  • Analyseren van problemen en aandragen van oplossingen

  • Kennismanagement

  • Relatiemanagement

  • Samenwerken

  • Inspireren en motiveren

  • Data management ; data kunnen (laten) vertalen naar informatie / KPI’S


Wat je verder nog mag verwachten
  • Marktconform salaris
  • 40-urige werkweek met de mogelijkheid om 4 x 9 te werken
  • 25 vakantiedagen
  • 13 adv dagen
  • PMT pensioen
  • Interessante groeimogelijkheden

Wil je meer weten en/of heb je interesse?

Neem dan contact op met Sophie Buvelot, HR Manager. Zij is telefonisch bereikbaar op 0475 474719. Wil je solliciteren, stuur dan je CV en korte brief naar HRM@koma.com.